Un sito riceve visite, ma i contatti sembrano pochi. Guardi Analytics e trovi un numero che conferma la sensazione. A quel punto viene abbastanza naturale cercare cosa cambiare nella pagina.<\/p>\n
Francesca Antichi ha scritto le sette cose che guarda per prime in un\u2019analisi CRO<\/a>: cosa si capisce del sito, dove porta, quali ostacoli incontra una persona. Nell\u2019ultimo punto arriva alla misurazione. \u00c8 il passaggio da cui vorrei prendere il filo, perch\u00e9 quel numero dipende anche da come abbiamo costruito il sistema che lo raccoglie.<\/p>\n Per dire: quando diciamo \u00abcontatti\u00bb, che cosa c\u2019\u00e8 dentro?<\/p>\n Facciamo un esempio ipotetico. Nel report un evento si chiama Poi andiamo a vedere quando parte. Potrebbe essere collegato al clic su un pulsante, oppure alla conferma dell\u2019invio. Nel primo caso conta anche i tentativi che si fermano su un errore; nel secondo bisogna verificare che il segnale arrivi tutte le volte previste e una volta sola.<\/p>\n Il nome nel report era lo stesso. La cosa contata cambia parecchio.<\/p>\n Nel lavoro sui tracciamenti mi serve ricostruire proprio questo collegamento: l\u2019azione nell\u2019applicazione, il segnale prodotto, il codice che lo raccoglie e quello che arriva agli strumenti. Ho raccontato alcuni di questi passaggi in Dai tracciamenti a un sistema con cui analizzarli<\/a>.<\/p>\n Qui c\u2019\u00e8 un pezzo successivo. Se usiamo quel numero per decidere cosa modificare nel sito, un errore nel collegamento pu\u00f2 diventare una spiegazione sbagliata del comportamento delle persone.<\/p>\n Supponiamo, sempre come esempio, che le conversioni registrate scendano dopo un intervento sul sito. Potrebbe essere cambiata l\u2019esperienza: un percorso meno chiaro, una pagina pi\u00f9 lenta, un passaggio che non funziona. Potrebbe essere cambiata la rilevazione. Le due cose potrebbero anche essere successe insieme.<\/p>\n La prova nel browser serve a capire cosa accade adesso. Per spiegare il calo mi serve anche ricostruire da quando: quali eventi c\u2019erano prima, quali modifiche sono state pubblicate, quali altri segnali si muovono nello stesso periodo.<\/p>\n Se oggi trovo un tag che non parte, ho trovato un difetto. Per dire che quel difetto spiega il calo di due mesi fa manca ancora un collegamento.<\/p>\n \u00c8 una distinzione un po\u2019 scomoda, perch\u00e9 una causa l\u2019avevamo appena trovata e sembrava pure convincente.<\/p>\n La verifica pu\u00f2 richiedere una fonte diversa. Un gestionale o un registro degli invii, quando sono disponibili, possono aiutare a confrontare le richieste ricevute con quelle misurate. Anche quel confronto va capito: periodi, definizioni, duplicati, richieste che arrivano da altri canali.<\/p>\nSeguire il numero all\u2019indietro<\/h2>\n
richiesta_contatto<\/code>. Il nome \u00e8 chiaro, quindi lo leggiamo come una richiesta ricevuta.<\/p>\nUn controllo oggi non ricostruisce ieri<\/h2>\n
Guardare anche da un\u2019altra parte<\/h2>\n